Política de reembolsos
Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo y cómo los clientes pueden devolver productos comprados a D&D Living Comfort. Esta Política se aplica a las compras realizadas a través de ddlivingcomfort.com.
1. Plazo de devolución estándar
Salvo que se aplique una norma distinta en virtud de la legislación imperativa de protección al consumidor, aceptamos devoluciones elegibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para que una devolución voluntaria estándar sea elegible, el artículo debe estar sin usar, sin ensamblar, limpio, en las mismas condiciones en que se recibió, devolverse con todas sus piezas, accesorios, manuales, herrajes y embalaje originales, y estar acompañado del comprobante de compra.
2. Devoluciones por arrepentimiento del comprador
Aceptamos devoluciones de productos elegibles no defectuosos dentro del plazo de devolución estándar cuando el cliente cambia de opinión, sujetas a las condiciones de la presente Política.
En las devoluciones por arrepentimiento del comprador, el cliente será responsable de los costos de envío de devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
3. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@ddlivingcomfort.com.
Incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, artículo que desea devolver, motivo de la devolución y fotografías del artículo y del embalaje.
No envíe ningún producto de vuelta sin ponerse primero en contacto con nosotros. Le proporcionaremos instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y una dirección de devolución.
Las devoluciones enviadas sin autorización pueden sufrir demoras, ser rechazadas o devolverse al remitente.
4. Costos de envío de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso, a un producto dañado, a un artículo incorrecto o a otro motivo por el cual la legislación aplicable nos obligue a asumir el costo, el cliente será responsable de los costos de envío de devolución.
Para muebles grandes, pesados o de dimensiones excesivas, el envío de devolución puede requerir un servicio de carga y ser más costoso que el envío estándar de paquetes.
Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el costo del envío de devolución podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.
Tarifas de envío de salida indicadas en Política de envíos son tarifas de envío subsidiadas para la entrega de nosotros al cliente. Los costos de envío de la devolución pueden diferir de las tarifas de envío de salida, especialmente en el caso de muebles grandes, pesados o voluminosos que requieran manipulación de carga.
5. Tarifa de reposición
No cobramos una tarifa de reposición independiente por las devoluciones estándar aprobadas. No obstante, podrán aplicarse deducciones cuando la legislación lo permita por los gastos de envío de la devolución, piezas faltantes, embalaje faltante, daños o disminución del valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para inspeccionar el producto.
6. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden acogerse a devoluciones voluntarias estándar, salvo que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos, no sean conformes o puedan devolverse conforme a la legislación imperativa:
productos hechos a medida o personalizados; muebles fabricados bajo pedido; artículos de venta final o liquidación claramente marcados como no retornables antes de la compra; muebles ensamblados; muebles usados; artículos dañados por uso indebido, ensamblaje incorrecto, negligencia, modificación, cuidado inadecuado, mascotas, humedad, calor o accidentes; colchones, almohadas, ropa de cama o artículos tapizados que presenten problemas de higiene si han sido abiertos, usados o no se encuentran en condiciones de reventa, cuando la legislación lo permita; y artículos a los que les falte el embalaje original, piezas, accesorios, herrajes o manuales.
Los derechos obligatorios de los consumidores no se ven limitados por esta sección.
7. Artículos dañados, defectuosos, no conformes o incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso, no conforme o incorrecto, póngase en contacto con nosotros de inmediato en info@ddlivingcomfort.com.
Proporcione su número de pedido, una descripción del problema, fotografías del producto, fotografías del embalaje y fotografías de cualquier pieza dañada o faltante.
Según el problema y la legislación aplicable, podremos ofrecer una pieza de repuesto, un producto de reemplazo, asistencia para la reparación, la devolución con reembolso, un reembolso parcial u otra solución adecuada.
No deseche el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado el problema.
8. Método y plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original, salvo que la ley disponga lo contrario.
Para las devoluciones estándar, después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, los reembolsos generalmente se tramitan en un plazo de 5-10 días hábiles.
Su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de servicios de pago puede necesitar tiempo adicional para abonar el reembolso en su cuenta.
Los gastos de envío no son reembolsables en las devoluciones voluntarias, salvo que la legislación aplicable lo exija o que la devolución se deba a un error nuestro, productos defectuosos, productos dañados o un artículo incorrecto.
9. Deducciones de los reembolsos
Cuando la ley lo permita, podremos deducir del reembolso los importes correspondientes a piezas faltantes, accesorios faltantes, embalaje faltante, daños causados después de la entrega, uso que exceda la inspección normal, gastos de envío de la devolución, costes de transporte de la devolución y tarifas del transportista ocasionadas por una entrega fallida o rechazada.
10. Cambios
No garantizamos cambios directos. Si desea un artículo, talla, color o modelo diferente, el método habitual consiste en devolver el artículo elegible y realizar un nuevo pedido.
11. Derecho de desistimiento del consumidor en la UE
Si es un consumidor ubicado en la Unión Europea, puede tener el derecho legal a desistir de su compra en línea en un plazo de 14 días después de la entrega sin necesidad de indicar un motivo. Consulte nuestra Derecho de desistimiento de la UE Política para obtener más información.
12. Suiza
Para los clientes en Suiza, la legislación suiza generalmente no establece un derecho general automático a devolver los productos comprados en línea. No obstante, ofrecemos los derechos de devolución voluntaria establecidos en esta Política cuando corresponda. Esto no afecta a los derechos relacionados con productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
13. Contacto
Para preguntas sobre devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con:
Nombre de la tienda: D&D Living Comfort
Teléfono: +34 687 39 92 43
Correo electrónico: info@ddlivingcomfort.com
Dirección: Camino Pi Gros 3, 12005 Castellón de la Plana Castellón, Spain
Horario de atención: De lunes a viernes: 9:00 a. m. - 5:00 p. m. (CET)