Esta Política de garantía y problemas de productos explica cómo D&D Living Comfort gestiona los productos defectuosos, las piezas faltantes, los problemas con los productos y las solicitudes relacionadas con la garantía. Esta Política no limita ningún derecho legal obligatorio aplicable a los consumidores en su país de residencia.
1. Estado del producto
Nuestro objetivo es ofrecer productos que coincidan con sus descripciones, imágenes, especificaciones y normas de calidad aplicables.
Los muebles pueden presentar variaciones naturales de color, textura, veteado, acabado o material, especialmente en componentes de madera, tela, cuero o elaborados artesanalmente. Estas variaciones naturales no se consideran defectos, salvo que la página del producto indique lo contrario.
2. Notificación de problemas con los productos
Si considera que su producto es defectuoso, está dañado, incompleto o no coincide con la descripción, póngase en contacto con nosotros en info@ddlivingcomfort.com.
Incluya su número de pedido, el nombre del producto, una descripción del problema, fotos o vídeos que muestren el problema, fotos del embalaje si se trata de daños durante el envío y fotos de las etiquetas, los números de lote o las etiquetas del producto, si están disponibles.
3. Piezas o elementos de montaje faltantes
Si a su pedido le faltan piezas, elementos de montaje, herramientas o instrucciones, póngase en contacto con nosotros. Dependiendo de la situación, podemos proporcionar piezas de repuesto, elementos de montaje faltantes, instrucciones de montaje, orientación para la reparación u otro tipo de asistencia adecuada.
4. Defectos de fabricación
Un defecto de fabricación puede incluir un problema estructural o funcional causado por la producción o los materiales.
Un defecto de fabricación no incluye el desgaste normal, los daños causados por un uso indebido, un montaje incorrecto, una instalación incorrecta, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado, la modificación o reparación por parte del cliente o de terceros, ni los daños causados por la humedad, el calor, la luz solar, mascotas, niños, accidentes o el uso comercial, salvo que el producto se venda expresamente para uso comercial.
5. Soluciones disponibles
Dependiendo del problema y de la legislación aplicable, las soluciones pueden incluir una pieza de repuesto, asistencia para la reparación, un producto de sustitución, un reembolso parcial, la devolución para obtener un reembolso u otra solución exigida por la legislación aplicable.
Podemos solicitar fotos, vídeos, una inspección o la devolución del producto antes de aprobar una solución.
6. Garantía legal de la UE
Para los consumidores de la Unión Europea, esta Política no limita sus derechos obligatorios de garantía legal respecto de productos defectuosos, no conformes o que no coincidan con lo anunciado.
7. Suiza
Para los consumidores de Suiza, esta Política no limita los derechos obligatorios establecidos por la legislación local aplicable en materia de consumo.
8. Garantías del fabricante
Algunos productos pueden incluir una garantía del fabricante. Si se aplica una garantía del fabricante, los detalles pueden figurar en la página del producto, el embalaje del producto, el manual de instrucciones o la documentación de la garantía.
Las garantías del fabricante se suman a los derechos obligatorios de los consumidores y no los sustituyen cuando sean aplicables.
9. Contacto
Nombre de la tienda: D&D Living Comfort
Teléfono: +34 687 39 92 43
Correo electrónico: info@ddlivingcomfort.com
Dirección: Camino Pi Gros 3, 12005 Castellón de la Plana Castellón, Spain
Horario de atención: De lunes a viernes: 9:00 a. m. - 5:00 p. m. (CET)