La présente politique relative aux garanties et aux problèmes liés aux produits explique comment D&D Living Comfort gère les produits défectueux, les pièces manquantes, les problèmes liés aux produits et les demandes relatives aux garanties. Cette politique ne limite aucun droit légal obligatoire applicable aux consommateurs dans leur pays de résidence.
1. État du produit
Nous nous efforçons de fournir des produits conformes à leur description, à leurs images, à leurs spécifications et aux normes de qualité applicables.
Les meubles peuvent présenter des variations naturelles de couleur, de texture, de veinage, de finition ou de matériau, notamment lorsqu’ils sont en bois, en tissu, en cuir ou comportent des éléments fabriqués à la main. Ces variations naturelles ne constituent pas des défauts, sauf indication contraire sur la page du produit.
2. Signaler un problème lié au produit
Si vous pensez que votre produit est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à sa description, contactez-nous à l’adresse info@ddlivingcomfort.com.
Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom du produit, une description du problème, des photos ou vidéos montrant le problème, des photos de l’emballage en cas de dommage lié au transport, ainsi que des photos des étiquettes, numéros de lot ou étiquettes du produit, si disponibles.
3. Pièces ou accessoires manquants
Si des pièces, accessoires, outils ou instructions manquent dans votre commande, contactez-nous. Selon la situation, nous pouvons fournir des pièces de rechange, les accessoires manquants, des instructions de montage, des conseils de réparation ou toute autre assistance appropriée.
4. Défauts de fabrication
Un défaut de fabrication peut inclure un problème structurel ou fonctionnel causé par la production ou les matériaux.
Un défaut de fabrication n’inclut pas l’usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, un montage incorrect, une installation incorrecte, le non-respect des instructions d’entretien, une modification ou une réparation effectuée par le client ou un tiers, ni les dommages causés par l’humidité, la chaleur, la lumière du soleil, les animaux domestiques, les enfants, les accidents ou un usage commercial, sauf si le produit est expressément vendu pour un usage commercial.
5. Recours disponibles
Selon le problème et le droit applicable, les recours peuvent inclure le remplacement d’une pièce, une assistance à la réparation, le remplacement du produit, un remboursement partiel, le retour du produit contre remboursement ou tout autre recours requis par le droit applicable.
Nous pouvons demander des photos, des vidéos, une inspection ou le retour du produit avant d’approuver un recours.
6. Garantie légale de l’UE
Pour les consommateurs de l’Union européenne, cette politique ne limite pas vos droits obligatoires au titre de la garantie légale concernant les biens défectueux, non conformes ou non conformes à leur publicité.
7. Suisse
Pour les consommateurs en Suisse, cette politique ne limite pas les droits obligatoires prévus par les lois locales applicables en matière de protection des consommateurs.
8. Garanties du fabricant
Certains produits peuvent bénéficier d’une garantie du fabricant. Lorsqu’une garantie du fabricant s’applique, ses conditions peuvent être indiquées sur la page du produit, l’emballage du produit, le manuel d’utilisation ou la documentation relative à la garantie.
Les garanties du fabricant s’ajoutent aux droits obligatoires des consommateurs et ne les remplacent pas lorsqu’ils s’appliquent.
9. Nous contacter
Nom du magasin : D&D Living Comfort
Téléphone : +34 687 39 92 43
E-mail : info@ddlivingcomfort.com
Adresse : Camino Pi Gros 3, 12005 Castellón de la Plana Castellón, Spain
Horaires du service : du lundi au vendredi : 9:00 AM - 5:00 PM (CET)