Politique de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement explique dans quels cas et de quelle manière les clients peuvent retourner les produits achetés auprès de D&D Living Comfort.. La présente Politique s’applique aux achats effectués par l’intermédiaire de ddlivingcomfort.com.

1. Délai de retour standard

Sauf si une règle différente s’applique en vertu de dispositions impératives du droit de la consommation, nous acceptons les retours admissibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être admissible à un retour volontaire standard, l’article doit être inutilisé, non assemblé, propre, dans le même état qu’à sa réception, retourné avec toutes ses pièces, accessoires, notices, éléments de quincaillerie et son emballage d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat.

2. Retours motivés par un changement d’avis

Nous acceptons les retours de produits admissibles non défectueux pendant le délai de retour standard lorsque le client change d’avis, sous réserve des conditions de la présente Politique.

Pour les retours motivés par un changement d’avis, les frais de retour incombent au client, sauf si la loi applicable en dispose autrement.

3. Comment effectuer un retour

Pour commencer un retour, contactez-nous à l’adresse info@ddlivingcomfort.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse de livraison, l’article que vous souhaitez retourner, le motif du retour, ainsi que des photos de l’article et de son emballage.

N’envoyez aucun produit avant de nous avoir contactés. Nous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une autorisation de retour ainsi qu’une adresse de retour.

Les retours envoyés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l’expéditeur.

4. Frais de retour

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux, à un produit endommagé, à un article incorrect ou à une autre raison pour laquelle la loi applicable nous impose de les prendre en charge, les frais de retour incombent au client.

Pour les meubles volumineux, lourds ou hors gabarit, le retour peut nécessiter un service de transport de fret et être plus coûteux qu’une expédition standard de colis.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, les frais de retour peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi l’autorise.

Tarifs d’expédition sortante indiqués dans la Politique d’expédition sont des tarifs d’expédition subventionnés pour la livraison de nos locaux au client. Les frais de retour peuvent différer des tarifs d’expédition aller, notamment pour les meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés nécessitant un transport de fret.

5. Frais de remise en stock

Nous ne facturons pas de frais distincts de remise en stock pour les retours standard approuvés. Toutefois, des déductions peuvent s’appliquer lorsque la loi l’autorise au titre des frais de retour, des pièces manquantes, de l’emballage manquant, des dommages ou de la dépréciation causée par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet de retours volontaires standard, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, incorrects, non conformes ou retournables en vertu d’une disposition légale impérative :

les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ; les meubles fabriqués sur commande ; les articles vendus en vente finale ou en liquidation et clairement signalés comme non retournables avant l’achat ; les meubles assemblés ; les meubles usagés ; les articles endommagés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect, une négligence, une modification, un entretien inadéquat, des animaux domestiques, l’humidité, la chaleur ou des accidents ; les matelas, oreillers, articles de literie ou articles rembourrés présentant des problèmes d’hygiène s’ils ont été ouverts, utilisés ou ne sont pas dans un état permettant leur revente lorsque la loi l’autorise ; et les articles auxquels il manque l’emballage d’origine, des pièces, des accessoires, de la quincaillerie ou des manuels.

Les droits impératifs des consommateurs ne sont pas limités par la présente section.

7. Articles endommagés, défectueux, non conformes ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, contactez-nous rapidement à l’adresse info@ddlivingcomfort.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, des photos de l’emballage ainsi que des photos de toute pièce endommagée ou manquante.

Selon le problème et la législation applicable, nous pouvons proposer une pièce de rechange, un produit de remplacement, une assistance à la réparation, un retour contre remboursement, un remboursement partiel ou tout autre recours approprié.

Ne jetez pas le produit ni son emballage tant que nous n’avons pas examiné le problème.

8. Méthode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial, sauf disposition contraire de la loi.

Pour les retours standard, après réception et inspection de l’article retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5-10 jours ouvrables.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de services de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables pour les retours volontaires, sauf si la loi applicable l’exige ou si le retour est dû à une erreur de notre part, à des marchandises défectueuses ou endommagées, ou à un article incorrect.

9. Déductions du remboursement

Lorsque la loi l’autorise, nous pouvons déduire du remboursement les frais liés aux pièces manquantes, aux accessoires manquants, à l’emballage manquant, aux dommages causés après la livraison, à une utilisation dépassant le simple examen normal, aux frais d’expédition du retour, aux frais de transport du retour et aux frais du transporteur causés par une livraison infructueuse ou refusée.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un article, une taille, une couleur ou un modèle différent, la méthode habituelle consiste à retourner l’article éligible et à passer une nouvelle commande.

11. Droit de rétractation des consommateurs de l’UE

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous pouvez disposer d’un droit légal de rétractation de votre achat en ligne dans un délai de 14 jours suivant la livraison, sans avoir à fournir de motif. Veuillez consulter notre Droit de rétractation de l’UE Politique pour plus de détails.

12. Suisse

Pour les clients en Suisse, le droit suisse ne prévoit généralement pas de droit automatique général au retour des marchandises achetées en ligne. Toutefois, nous accordons les droits de retour volontaires énoncés dans la présente Politique, lorsqu’ils s’appliquent. Cela n’affecte pas les droits relatifs aux produits défectueux, incorrects ou non conformes.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez contacter : 

Nom du magasin : D&D Living Comfort
Téléphone : +34 687 39 92 43
E-mail : info@ddlivingcomfort.com
Adresse : Camino Pi Gros 3, 12005 Castellón de la Plana Castellón, Spain
Horaires du service : du lundi au vendredi : 9:00 AM - 5:00 PM (CET)